行为识别–BI

企业行为识别，是以企业经营理念为核心，制定出企业内部管理制度，是企业在内部协调和对外交往中应该有的一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中，是企业理念的落实和直接显现，也是企业贯彻理念和发展战略的基础，涵盖着企业活动的全部过程，如组织管理、员工教育、员工行为、赞助活动、公关关系等动态识别。

与我们El常的规章制度相比，行为识别侧重于用条款形式来塑造一种能激发企业活动的机制，这种机制应该是自己独有的、具有创造性的，因而也是具有识别性的。行为识别包括对内与对外两个部分。

1．企业内部的行为识别

(1)进行干部教育。决策层以及中层等管理人员的素质和管理水平，直接影响企业的生存和发展。一支具有良好的精神素质、管理素质和技术素质，并具有现代观念的一流组织者，是企业在激烈竞争中立于不败之地的基础条件。

(2)员工教育。企业员工的行为状态，大到公司的决策，小到每一岗位的操作，大到企业标准，小到员工的个人习惯，都决定了企业的发展状况。员工是将企业形象传达给外界的重要媒体，尤其是商业企业中的员工更是如此。售货员的恶劣态度、饮食业员工的不卫生操作等会直接影响到顾客购买行为。因此，要对员工适时进行服务态度、电话礼貌、应答技巧、服务水准、作业精神、工作环境、内部修缮、废弃物处理、公害对策、员工选聘、员工考评、员工激励、决策行为、沟通行为等多方位的培训和指导。

2．企业外部的行为识别

企业外部的行为识别包括市场调查、公共关系、促销活动、流通政策、股市对策、公益性和文化性活动、企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。

如西林钢铁集团的员工行为规范如下。

(1)高级管理人员行为准则：立场坚定，廉洁公正；恪尽职守，勤勉忠诚；开拓进取，身体力行；科学管理，服务基层。

(2)一般管理人员行为准则：坚持方向，遵守政策；精心组织，锐意改革；注重教育，管理严格；尊重职工，尽职尽责。

(3)岗位操作人员行为准则：坚守岗位，遵守规程；工艺要求，严格执行；安全第一，质量求精；节约降耗，操作文明。

(4)涉外人员行为准则：忠于职守，处事认真；从严程序，不藏私心；注重形象，礼待人；把握信息，遵守诚信。

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