设计师的沟通与合作

在实际工作关系中要花时间和精力发展客户,对他们的事务显示出主动性,定期与客户分享你的思想和计划,但是要注意尺度,不能缠扰客户,以期增进与客户之间的工作关系。一个设计师只有变得更善于寻找新客户,更善于照顾客户,更善于留住客户,才会在日益激烈的竞争中处于不败之地。

在设计师合作力中作用最为显著的是与人的沟通能力。设计师鲁迪·范德兰指出了设计师与客户关系中经常出现的问题:“你必须非常仔细地倾听客户的期望,并且要小心,不要带着这个应该是什么样的预想去处理项目。在我的经历中,经常有使用特定的字体和排版样式的习惯,只是因为当时我觉着那样用舒服。但那却不是客户想要的。”由此可见设计师和客户的不同立场及观念的不同,适时的沟通就显得无比重要。

设计师要学会与客户沟通,我们的客户并不是专业的人士,因此当我们向客户推介自己的设计作品的时候,要以连贯的、有说服力的、客观的方式向客户表述,而不要使用设计师之间谈论问题时常用的专业术语。就好比唐朝时的大诗人白居易,当他写成一首诗后,为了达到通俗易懂从而在大众中口口相传的目的,他会先把自己的诗念给不识字的儿童或老妇听,如果他们听不懂,白居易就会修改诗作直到他们能听懂为止,他才会发表自己的诗作。我们在与客户沟通的时候能够做到白居易这一点,很多问题就会迎刃而解了,我们也就不会抱怨客户刁钻,无法沟通了。但是恰恰很多设计师都很难做到这点,因为很多设计师虽然作品很出色,但是IZl头表达能力不行,不能让客户清楚地明白自己的意图,导致自己的作品得不到欣赏,从而造成客户的流失。我们要想方设法增强自己的口头表达能力,要从多方面锻炼自己,譬如在展示作品以前我们可以先描述自己的作品,做到即使别人没有看到设计师的作品,也能通过设计师的精确描述能够清晰地知道这个作品的用途。当没有预约的新客户来临,这种“说出来但不展示”的能力对设计师来说就非常重要,当设计师的表述使期待着的听众能够推想出一幅完整的画面,达到客户的期望值,’那么客户即使在没有看懂任何作品的情况下也会欣然同意设计师的方案,。

虽然我们可以用语言描述代替不精确的视觉,的确经常可以避免很多失望,但是也会有客户误解我们意图的危险,所以我们的语言必须精确。除了说服力外,还有一个沟通技巧也是不可缺少的,那就是倾听。沟通是双方的,当客户在诉说自己的要求的时候,作为一个设计师所要做的就是仔细地听出线索而不要插话。只有了解了客户真正需要的,才能做出客户真正想要的东西。通过专心聆听,找到客户最关心的节点,满足客户的需求,让客户觉得自己花钱买到了自己最想要的设计。

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