市场行为准则

　　企业外部准则活动是通过市场调查、广告宣传、服务质量、公关活动所开展的各种活动，向企业外部公众不断地输入强烈的品牌形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造企业的形象。

　　1．市场调研企业要推出适销对路的品牌产品，就必须进行市场调查，在此基础上进行新产品的设计与开发。

　　特别是要通过市场调查搞好市场定位，即根据市场的竞争情况和企业自身的条件，确定品牌在市场上的竞争地位。

　　2．服务质量服务是具有无形特征却可给消费者带来某种利益或满足感的一种或一系列活动。就品牌服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率。就服务过程而言，包括三个阶段，即售前、售中和售后服务。服务活动对塑造品牌形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。

　　3．公关活动在市场调查的基础上进行必要的公关活动，这是品牌行为准则的重要内容。通过公关活动可以提升品牌的信誉度、荣誉度，能消除公众的误解，取得社会的理解和支持。公关活动的内容很多，有专题活动、公益活动、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。在海尔集团，公关意识已成为一种普遍的文化意识，公关方式已成为一种自觉的工作方式，影响和改变着人们的情感和行为。

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